ONErpm lança novo sistema de atendimento a clientes
Nova tecnologia de Tickets permite a artistas acompanharem serviço de suporte em tempo real
A ONErpm lançou uma nova maneira de atendimento para clientes de sua plataforma. O sistema de tickets vai facilitar a comunicação entre nossa equipe de suporte e artistas.
A tecnologia também é utilizada pelas principais empresas de comunicação e tecnologia do mundo e permite que artistas possam interagir com o sistema, selecionando o tipo de conteúdo que procuram.
Ao submeter uma dúvida, os artistas recebem um ticket, que auxiliam no acompanhamento da demanda até a solução definitiva do problema ou resposta sobre possíveis dúvidas.
Veja abaixo como funciona:
Após a submissão, o ticket pode ter os seguintes status:
- Aguardando artista
Ticket está aguardando a resposta do artista
- Concluído
Ticket atendido
- Cancelado
A solicitação não pode ser processada por falta de informações ou por contradição às regras das lojas
- Pendente
Novo Ticket aberto ou aguardando resposta
Sempre que um ticket for atualizado ou comentado, os artistas receberão um e-mail para facilitar o acompanhamento.
