ONErpm lança novo sistema de atendimento a clientes

Nova tecnologia de Tickets permite a artistas acompanharem serviço de suporte em tempo real

Guias e Tutoriais

A ONErpm lançou uma nova maneira de atendimento para clientes de sua plataforma. O sistema de tickets vai facilitar a comunicação entre nossa equipe de suporte e artistas. 

A tecnologia também é utilizada pelas principais empresas de comunicação e tecnologia do mundo e permite que artistas possam interagir com o sistema, selecionando o tipo de conteúdo que procuram. 

Ao submeter uma dúvida, os artistas recebem um ticket, que auxiliam no acompanhamento da demanda até a solução definitiva do problema ou resposta sobre possíveis dúvidas.

Veja abaixo como funciona.

 

 

Após a submissão, o ticket pode ter os seguintes status:

  • Aguardando artista

Ticket está aguardando a resposta do artista

  • Concluído

Ticket atendido

  • Cancelado

A solicitação não pode ser processada por falta de informações ou por contradição às regras das lojas

  • Pendente

Novo Ticket aberto ou aguardando resposta

Sempre que um ticket for atualizado ou comentado, os artistas receberão um e-mail para facilitar o acompanhamento.

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