Как получить поддержку в ONErpm?
Создайте запрос в вашем личном кабинете и наша команда поможет вам!
Если у вас возникли сложности с распространением вашего контента на нашей платформе, вы можете напрямую связаться со службой поддержки, создав соответсвующий запрос! ✨
Для чего нужен запрос?
Вы можете создать запрос, чтобы внести изменения в релиз, запросить изменения в уже вышедших релизах или проконсультироваться по любым вопросам о ваших треках, видео и доходах на платформе.
Есть 3 категории в которых вы можете создать запрос:
- Снять клейм с видео на Youtube:
если вы хотите, чтобы мы отозвали клейм и не собирали роялти по данному видео - Внести изменения в опубликованный релиз:
если вам нужно внести изменения в релиз (обложка, дата, и т.д.) или если у вас есть вопросы относительно его дистрибьюции - Запрос в свободной форме:
эта опция позволяет вам задавать любые вопросы, например, о доходах или технических функциях и т. д. - Обратная связь:
если вы хотите поделиться с нами любыми предложениями или комментариями о вашем опыте работы на платформе
При создании запроса важно быть конкретными относительно вашей проблемы/вопроса.
Детально опишите ситуацию и пришлите всю необходимоую информацию, чтобы команда могла вам помочь (UPC или ISRC, название релиза и/или исполнителя, ссылки, скриншоты и т. д.)
Как только вы создадите свой запрос, команда свяжется с вами тем же способом.
Найти ответ вы можете в своём личном кабинете в разделе — Мои запросы в поддержку в поддержку.
Когда запрос будет обработан, вам вам придет уведомление в Личном кабинете и письмо на почту.
Напоминаем, что обработка запроса может занять до 3-х рабочих дней.
Наша команда делает всё возможное, чтобы помочь вам как можно скорее! 🧡
